任何卖家都不可能让买家100%满意，就算实体店也是一样，都有可能会发生纠纷。顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理。很多商家明白这个理，但是现实中售后纠纷处理流程不规范，导致售后沟通脱节，从而引起客户的极度不满，下边跟大家分享下在吉客云中如何规范您的售后纠纷处理流程，避免管理不善导致不必要的损失

一、纠纷登记

1.通过客户ID或者客户提供的订单号关联到纠纷订单，登记纠纷主题，选择对应的类别，在内容框中详细填写客户具体不满意的原因

2.选择处理部门及指定受理人

3.如客户有提供图片视频做证据可通过“上传凭证”上传相应图片或视频对纠纷做一说明

4.棘手问题可选择加入讨论组讨论

二、纠纷处理

1.如文章开题说有些纠纷不能马上解决，可能需多次沟通，那么每次沟通的意见都可通过【纠纷处理】右侧的【追加】登记

任何一个纠纷订单的每一步处理意见、对应处理人和登记时间段一目了然

如遇交接班，接班的客服只需要到【纠纷处理】查看处理状态，做进一步处理即可，避免口头交接的遗忘和责任不清晰

2.如需退换货或者补偿、补发，则【转入售后】，根据处理意见选择对应按钮

注意：纠纷单有关联订单时才可转为售后单据，无关联订单时不能转为系统售后单据。

3.若赔礼道歉，其他方案可解决（比如升级会员等），则点击【处理完成】

4.对于不需要处理的纠纷，可直接在右键菜单中选择“取消受理纠纷”，将纠纷直接取消。

三、纠纷查询

查询所有登记过售后纠纷，售后主管可在此查看纠纷状态，便于督促纠纷尽快解决