多层次全方案高效率一站式数字化解决方案
吉客云WMS仓储管理系统免费试用 申请免费演示

吉客云的服务体系围绕线上/线下两种形式,自助/顾问两种需求展开。支持有钻研能力和资源的用户从0开始,自助完成产品的试用、购买、上线以及后续的日常维护。同时也为每个用户配备了一对一的客户经理,随时为用户提供顾问服务。吉客云提供了丰富的在线资料供用户学习,用户可以在社区中与吉客云的开发团队互动交流,也可以预约我们在杭州、北京、广州、合肥等地的本地服务团队上门服务。

试用
用户注册账号后,我们会立即安排方案顾问一对一提供服务。系统没有特别的试用期限制,用户一直可以登录系统测试各个模块,但是对于某些功能,比如销售订单的开单功能有15天的试用期限制,主要考虑到调用其他销售平台的API接口成本比较高(销售平台方对接口调用按次收费)。
购买
试用满意后,可以联系我们的方案顾问购买系统。合同、支付等环节均可在吉客云中自助完成。也可以在销售平台,比如淘宝等购买系统,在其他销售平台购买后,需要在吉客云系统中做一次补充订购动作,以便系统完成授权。在正式使用过程中,由于需求不满足或者经营不善等原因,不想继续使用系统,依然可以发起退款,扣除实际使用费用后,余款会即时退还。
实施
我们为所有用户提供免费的在线实施服务,大部分用户都可以通过在线实施的方式上线系统。如果需要线下的实施服务,可以向客户经理或者销售顾问预约,我们将就近安排实施团队帮助用户实施上线。由于吉客云是标准化产品,实施周期比较短。根据用户的使用深度,一般实施周期为一天到一周之间。
培训
我们的培训体系包括:客户经理主导的日常培训、服务部主导的在线培训以及每月一次的线下培训。日常使用过程中,如果有功能点的培训需求,直接联系客户经理即可,客户经理会对操作人员进行一对一的培训。在线培训主要聚焦大家关注的主题,每次围绕某个特定的主题展开培训,每个月初会发布课程表。线下培训采用巡讲的方式,每次去一个城市,周期一般为一天,包括核心模块的流程讲解和问题解答两个部分。
吉客云提供了丰富的在线教学视频、用户手册等资料,可用于用户的自学。另外,为了贴近实战,我们还运营了一个5000多平米的示范仓库,用户可以参观学习。在全国各地,我们还有很多合作的示范仓,也可以预约参观。
需求反馈
加入“需求反馈” 工作组可以与我们的产品经理、项目经理讨论需求。工作组有良好的互动氛围,同时对接了吉客云的需求管理系统,可以比较方便地对需求进行跟踪。如果嫌麻烦,可以直接将需求反馈给客户经理,客户经理会向产品团队反馈。
缺陷反馈
在系统使用过程中,如发现有缺陷(bug)可以点击帮助菜单下的“问题反馈”进行反馈,开发部门的测试人员会第一时间针对用户递交的缺陷进行测试验证,并给予反馈。在“问题反馈”的列表中,可以看到缺陷的处理进度。如果嫌麻烦,可以直接联系客户经理,让客户经理协助处理。
日常交流
客户经理负责与用户的日常沟通,有任何问题都可以与客户经理联系。登录吉客云系统后,即可在左下角看到当前客户经理的名字。点击客户经理的名字可看到客户经理的更详细资料。另外,客户经理会邀请每个用户进入微信讨论群,在微信讨论群中除了官方工作人员,还有很多其他用户,可用于日常交流。售后主管会根据用户的需求,实地拜访,以进一步深入了解需求,解决问题;如希望售后主管实地拜访,可以联系客户经理协调资源。