订单提示“退款或者已发货"如何继续操作
2021-01-29 09:46:35发表于云课堂

若在订单处理过程中,提示该订单存在退款或者已发货,但是该订单还要继续发货!

比如订单存在部分退款,把部分退款的商品删掉后还需继续发货时会提醒“该订单存在退款”。订单缺货,把有现货的先拆分出来发货,余下的等货到了再发货时,就会提醒该订单已发货!但是我们仍需继续发货,系统中如何操作呢?

一、查看异常订单处理策略是如何设置

【销售】-【销售单策略】-【异常订单处理策略】

二、对应异常策略里设置的处理方式做相应处理

1.若设置为:有退款或者已发货,对订单进行标记

则在【销售——销售单审核界面】找到对应的订单,右键【清除标记——清除退款标记/清除平台发货标记】即可

退款的订单就清除退款标记,已发货订单清除平台发货标记



2.若设置冻结订单,并填写原因!

   在【销售——销售单审核界面】找到对应的订单,右键【解冻订单】并勾选【不再以此原因冻结同一订单】,然后审核完后,未递交仓库前,在【销售单复核】、【仓库发货】界面做类似的操作

3.直接修改异常订单处理策略

到【销售——销售单策略——异常订单处理策略】中去掉检测点,或者改为【由操作员选择处理】