【订单策略】吉客云订单异常单处理策略
2020-02-14 14:50:42
出现较多售前退款订单（已审核，未发货，需退款），从系统角度看，只能由客服在订单查询中，右键取消订单。但是很多公司内部流程要求所有退款动作只能由财务操作，是否存在某个功能或者环节，可以客服跟客户确认确实退款后，将这批订单集中在某个模块进行处理（类似售后退货退款，但是不影响库存）
建议这类订单集中在“异常订单”中处理，通过异常原因区分
一、手动转入异常单
销售订单的各个环节均可右键转“异常单”
二、通过配置“异常订单处理策略”将退款单自动转入异常单
1.【销售】-【销售单策略】-【异常订单处理策略】
2.建立好对应异常单处理策略后，此类异常单则自动转入“异常订单”中，客服在此界面联系客户确认是否确实要退款
3.客户取消退款的订单可在此解除异常，正常发货。
确认退款的订单由财务操作退款，并在订单查询中取消已退款订单
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