一、流程设置

进行退换补发货流程管理前，需根据自身售后管理场景在【售后设置】中设置退换补发货流程，如下图所示：

系统中退换补发单审核、退货入库、退换补发单结算支持自动操作，可在上图所示的流程线中直接点击对应按钮实现自动操作，若想实现不同场景进行自动操作，可点击上图所示的“点我设置”进行自动策略的个性化设置。

二、新建退换补发单

新建退换补发单有4种方式：

方式1：网店售后单自动下载并转入审核

前提是对应网店店铺指定自动下载网店售后单，可通过【网店订单下载】-【网店配置】-【售后服务】-启用自动下载网店售后单并自动转入

若需人工转入审核，在【网店售后单处理】选择网店售后单，点击【转入审核】

方式2：【工单处理】-【转入售后】-【退换补发单】

工单处理时，判断为退换补发货，则转入退换补发单

方式3：批量导入退换补发货单

对应平台支持批量导出退换补发单，可通过导入退换补发单进行批量处理

方式4：手工新建退换补发单

【订单编号】处选择退换单关联的销售单，则自动带出关联销售单的所有货品信息

建立退换补发单时，若需开启分类建单模式，可在【售后设置】勾选“开启分类建单模式”

售后类型1：仅退货

适用于客户申请退货退款的场景，仅需填写退货数量，发货数量默认不可填写

售后类型2：仅补发

适用于客户无需退货，商家直接补发货的场景，退货数量无需填写，仅填写发货数量。

售后类型3：有退有发

适用于客户申请退换货的场景，填写退货数量后，若是换出同样的货品，则在该货品对应的【发货数量】处填写换出的货品数量，

若是换其他商品，则在货品栏中添加要换出的货品，并填写对应的发货数量 

结算类型、补发类型设置：

结算类型、补发类型根据实际情况选择，两个类型的选择决定了退换货流程操作环节的先后顺序，比如结算类型选择：先入库后结算，那么是先售后操作退货货入库，财务才能操作退换结算，如果选择了“先结算后入库”，就是先退换结算，再退货入库。

注意：

若退换补发单界面中，需设置必填项和自定义选项，可通过右侧的【设置】按钮进行设置，如下图所示：

比如退换登记时，要求退货物流公司和物流单号必填，便于退货入库时定位。退换补发单保存后，进入退换补发单审核环节。

三、退换补发单审核

退换补发单审核主要确认退换补发单信息是否准确，若确认没有问题，则点击【审核】

若有设置退换补发单审核策略，则满足条件的退换补发单跳过此步骤。

四、退货入库

包裹退回仓库后，由售后人员在【退货入库】页面选择对应的退换补发单进行退货入库。

无头件退货入库参考：http://s.jkyun.biz/ld4liUF

【售后】退货入库无需收货常见场景汇总 http://s.jkyun.biz/rXZBYxw

五、退换补发单结算

详情操作参考： http://s.jkyun.biz/15hVf8

关于应退合计解释：即退换补货单单据应该退的金额

当应退合计＞0时，付款账户，结算币种，结算方式、收款人、收款账号等信息为必填校验项。

当应退合计为0时，表示不需要退钱。

应退合计小于0时，需要向客户收款（补发的销售订单收款）。应用场景如：客户换的货品比之前的贵需补差价

当退款方式为微信、支付宝、银行转账及现金支付，退款金额大于0时，生成财务“付款申请单”，可于付款申请单查询查看具体单据状态定位单据进行处理。

退换补发单结算完成，则“仅退货"类型的退换补发流程完成。"仅补发"和"有退有发"类型的退换补发单则自动生成换货单到【销售单审核】页面。

六、换货单发货

换货单在吉客云中发货完成后，通过【换货单物流上传】同步换货单物流信息到网店后台。

淘系平台支持自动上传物流信息。

可在【网店订单下载】-【网店配置】-【售后服务】勾选“启用网店售后单自动上传物流信息（换货单）