什么是即时零售？

即时零售是以即时配送体系为基础的高时效性到家消费业态，属于典型的零售新业态和消费新模式 。即时零售的主要特征是“线上下单，线下30分钟送达”，其供给高度依赖本地门店， 是线下和线上深度融合的零售模式。

作为消费者，看看你手机里最近的一笔订单是哪里？有没有可能是仅一街之隔的小商店，突然想买某个东西但天气太热不想出门，打开外卖APP下单后15分钟即可送货上门。

由俭入奢易由奢入俭难，体验感亦是如此，人一旦体验过更好的服务和生活方式，就很难“戒掉”。

能提供更高效率和更好体验的即时零售，就是零售行业进化的结果。据中国连锁经营协会的预测，至2025年，国内即时零售开放平台模式市场规模将达到1.2万亿元，年复合增长率保持在50%以上。

即时零售，早接入，早转型，早突破。

多平台订单管理难

天猫区域零售、京东到家、美团、饿了么等平台均有店铺，每个平台的订单都需要独立审单呼叫骑手，耗时耗力。

线上线下库存无法实时同步

线上线下都在售卖同品，库存均以门店前置仓实际为准，线下售卖后线上库存无法实时同步扣减，导致超卖，影响客户购物体验甚至投诉。

骑手呼叫依赖人工，效率低费用高

手动呼叫骑手效率低，过于依赖人工操作。自动策略虽然解决了一部分问题，但没有优化选择策略，增加了成本。

货品多平台铺货&仓储管理困难

1）货品众多，每个平台都需要铺货和进行价格管理，给零售商带来了困扰。

2）仓储作业库区管理混乱，拣货配货效率低下，影响订单时效。

平台派单费用高

当前平台派单并呼叫骑手的费用较高，无法实现商家自行协商低成本的目标。

配送异常情况难跟进

配送过程中出现异常情况缺乏监控，无法及时人工介入处理，容易引发客诉问题。

01 多平台聚合接单，统一管理订单

1）多平台对接订单集中管理，全流程自动化处理，无需人工干预；

2）新订单自动语音播报、自动打印小票，提醒店员及时备货；

3）支持快递发货、呼叫骑手送货、员工自配送，以及轨迹跟踪，为订单全流程保驾护航；

4）配送异常、退款等情况，自动打印异常、退款小票，并语音播报，提醒店员及时介入处理，提升消费者购物体验；

5）沉淀多平台数据，分析运营情况，为运营端赋能，提升店铺流量和转化率。

02 多配送平台发单，智能呼叫骑手

1）自定义骑手呼叫时机，可接单后立即呼叫，或在买家预约送达时间前的特定时间呼叫，无需手动值守呼叫骑手；

2）支持多配送平台发单，按优先级轮询呼叫，商家择优而定，保障订单配送时效；

3）异常呼叫兜底策略，轮询呼叫多次后，语音提示业务员人工介入并重新指派，保障订单可在效期内正常配送。

03 门店级库存同步

1）线下售卖后实时同步线上库存；

2）支持美团、饿了么、天猫区域零售、京东到家、抖店等本地生活平台，平台门店级库存同步，每个门店可独立盘点运营自己的货品，实时同步库存，防止超卖；

3）缺货货品，支持门店盘点后一键下架平台货品。

04 移动门店管理，便捷高效

1）使用移动门店设备，店员仓库/备货厨房随时随地接单；
2）移动门店设备集成语音播报、打印于一体，无需再外接其他硬件设备，更简单方便；
3）相比收银机，移动门店设备成本更低。

案例一：联想来酷Lecoo

来酷Lecoo是一家智慧零售服务商，是联想集团在2018年4月16日召开智能物联春季新品发布会上正式推出面向消费用户的智能物联赋能品牌，致力于为广大消费者提供智能3C电子产品及相关产品和服务。

业务痛点：

来酷 Lecoo在淘宝、京东到家、美团、饿了么等本地生活平台均开设官方店铺，随着智慧零售时代的到来，数据中台以及仓储物流成为了焦点和难点，既要保证高效运转，又要减轻成本压力，需要对传统供应链完成升级。

吉客云解决方案：

“三级仓”+“云仓”模式，是“来酷”创新推出的前置仓方案，结合了门店前置仓、城市中心仓、省仓三级仓与云仓，支持及时交付、智能预测与补货、采购决策，将本地生活+服务传递给来酷的会员和客户，达成“线上下单-附近门店、前置仓配货-即时配送”的智慧闭环优势。

通过吉客云承接本地生活平台的订单，按收件地址自动匹配距离最近且有库存的门店（仓库），分配订单给对应门店进行备货配送，全流程高效自动化，为消费者打造3C数码产品1小时送达的极致购物体验；

案例二：85°C

85°c是连锁咖啡、蛋糕、烘焙知名品牌，线下有近千家实体门店。

业务痛点：

1. 全本地生活服务平台的订单管理、仓储管理以及库存同步、电子围栏管理、配送运力管理等链路业务处理不太顺畅，整体流程有多处卡点。

2. 线下近千家实体门店，转到线上后，库存同步及时性成了一个挑战。线上铺货的同时，线下售卖同步进行，线上库存同步不及时导致超卖，继而引发客诉，增加了各方面的成本。

3. 配送过程中的一些异常情况缺失监控，店员不能及时介入人为做处理，导致用户购物体验差，降低复购。

吉客云解决方案：

1. 吉客云oms聚合本地生活平台订单统一管理，自动化的审单、物流匹配、分仓策略等，自动推单给门店，提升单据处理时效和人效。

2. 通过吉客云门店配送系统，订单流转分配到门店后，自动语音播报和小票打印，店员可及时接单处理备货，同时系统会按策略设置的时机节点自动呼叫骑手，待店员备货完成时，骑手差不多同时也到店了，保障了备货新鲜度的同时，更提升了配送时效和消费者的购物体验。

3. 通过吉客云门店配送系统，实时跟进监控配送情况，当配送过程有异常时，以语音、任务通知的形式提示店员及时人为介入干预，减少异常配送引起的客诉，提升消费者购物体验，提升复购率。

案例三：蟹小姐

蟹小姐是以开发经营阳澄湖大闸蟹、安吉白茶、全球海鲜等24节气食物链产品为主打的品牌，提供从源头产地养殖到冷链运输，到餐厅服务全年百余款生鲜产品的服务，目前全国直营加盟店有近100家。

痛点：

1、线下配送的订单均是人为打标记，然后店员线下通过配送运力App手动预约骑手进行配送的，缺乏系统集成和管控，不确定性很高，对于总部的集中管理和配送轨迹跟进，很不友好。

2、需要配送的订单，完全是人为标识，容易出现错漏，且店员预约时，一单可能会预约多包裹进行配送，配送费在订单上不能很好的体现，不便于后续的费用归集和统计，增加财务做账成本。

3、消费者无法查看配送轨迹，下单购买后只能干等，购物体验差。

吉客云解决方案：

1、通过吉客云门店配送系统，实现订单自动匹配为门店配送订单，分配推单给指定门店，店员备货后再预约骑手送货，全流程均在系统里管理，便于各区域的管理者做数据统计分析，为店铺运营赋能，拉动销量。

2、通过吉客云oms系统，将订单货品前置按各运力要求，拆分为多个订单，推送门店后，店员仅需按对应订单预约骑手，同时自动记录实际配送费便于后续的统计分析和对账。

3、呼叫骑手后，将运力公司和承运单号均自动回传给平台同步发货，消费者可自行查看配送轨迹，提升消费者购物体验。

吉客云，为即时零售深度赋能，加速零售数字化转型！

吉客云支持Windows、MAC版、小程序、IOS及安卓移动端。

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