物流拦截适用于订单在发货途中检测到买家退款、地址错误、发错货等，需要向快递公司发起对包裹的拦截，使包裹退回到发货仓库或者转寄到其他地点的场景。通过该功能，商家可直接在吉客云系统内向快递公司发起对包裹的拦截申请，快递公司自动接收对应消息，无需再通过聊天软件另外联系，从而降低沟通成本。

操作步骤如下：

一、物流后台注册申请开通物流拦截服务

商家根据不同快递公司针对物流拦截业务的要求，分别到对应物流后台进行申请开通物流拦截服务。目前支持物流拦截业务的有中通快递、极兔快递、顺丰快递、德邦快递、京东快递，后续会陆续支持其他快递。 

以中通快递为例，中通快递的注册申请支持移动端接入(推荐) 和网页端接入，选择其中一种即可。

移动端接入：

1.获取客户名片：联系合作网点，获取客户名片。合作网点会通过短信或二维码的方式向您发送客户名片。

2.打开客户名片：如果您收到的是短信，可以通过手机访问短信中的链接，以打开客户名片。如果您收到的是二维码，可以通过手机微信扫码二维码，以打开客户名片。

3.开通自助售后：在客户名片信息页点击“集成主流ERP 开通自助售后”。

然后点击“去开通”。

ERP软件选择“吉客云-物流服务”后，通过手机号验证开放平台账号后，点击“开通”。

 完成开通，获得并复制秘钥。

网页端接入：

1.在中通开放平台（https://open.zto.com/#/login?type=header ）登录平台账号，首次使用则需要注册账号      

2.登录成功后，要前往个人中心进行资质认证，完成申请人信息、企业资质信息以及业务信息的填报

 3.完成填报后，前往【控制台】-【业务对接】-服务商系统用户对接页面，创建授权。

  授权过程中选择“商家”身份类型，并配置绑定电子面单信息，可以通过密钥或者手机号的形式进行验证，将获取当前密钥/手机号下的所有电子面单（建议使用手机号验证，可获取包括中通线下和电商平台的所有电子面单）。

绑定电子面单后，关联选择“吉客云”、维护相关配置信息并且完成创建后，记录相关的Appkey和Appsecret

4.完成授权后，点击“查看授权详情”，在授权详情页，申请管理“拦截退改服务”。

  在“申请管理”弹窗中，可针对具体网点的电子面单账号申请开通。 

申请之后，用户可联系对应网点对申请的服务进行审核，审核通过后，即可正常配置使用。 

二、拦截授权

【物流拦截】页面右上方【设置】，在拦截授权处，填写对应物流公司的相关信息，点击【确定】完成授权。

三、发起拦截

商家可在【物流拦截】界面点击“通知物流拦截”按钮，选择对应单据发起拦截。目前支持物流拦截的单据类型有发货单、销售单、退换补发单和发件单。

其中当前物流单号若发起拦截成功，则不允许重复发起。不同单据相同物流单号的也不允许重复发起。

也可在【发货查询/包裹查询/发件查询】等单据界面通过右键菜单点击“通知物流拦截”发起拦截操作。

若需取消拦截，则选择对应单据，右键“取消物流拦截”

注意：

1）对发货单操作时，将对发货单下所有包裹的物流单号都发起拦截操作，对其他单据操作时，则只针对单据关联的物流单号发起。

2）中通快递发起物流拦截时，仅允许对当前Appkey和Appsecret对应的中通开放平台账号下已开通拦截服务的电子面单账号预约的物流单号进行拦截。非当前电子面单账号预约的单号、未开通拦截服务的电子面单账号均不支持拦截。

四、更新拦截状态

在系统进行“通知物流拦截”操作后，仅为已通知快递公司进行包裹拦截，不能视作快递公司已经成功拦截。一般情况下，快递公司收到拦截通知后，当包裹达到下一站点后，站点才能进行拦截处理，将包裹进行退回/转寄等操作。因此在发起拦截操作后，得到的拦截初始状态为“发起拦截”，即还未成功拦截。站点扫描包裹开始拦截退回时，对应的系统拦截状态为“退改中”。拦截状态的变更一般由快递公司主动推送，系统自动更新。用户也可以手动点击“更新拦截状态”按钮，主动更新拦截单据的状态信息。

发起拦截：系统发起拦截，通知物流公司成功，但包裹还未实际进行拦截。

退改中：指包裹实际进行拦截，正在退改途中。

拦截签收：指包裹退改完成，已被退改的目的地网点/发件人签收。

取消拦截：取消包裹拦截。

拦截失败： 拦截异常，发起拦截失败。