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大促时如何对淘宝退款单实现一键锁单
2021-10-28 11:57:06

大促期间,买家可能因为拍错、不想要等原因想要退款,但发现无法在线上发起退款时,会通过旺旺联系商家客服,告知其需要退款。

此时商家可通过千牛提供的一键发送锁单卡片、自动备注等快捷功能 ,申请暂不发货,为买家争取到退款的时间。

一、一键拦截发货功能启用方法

方法一:

①店铺主账号访问链接:https://market.m.taobao.com/app/qn/intelligent-customer-service-background-page/index.html

温馨提示:必须是店铺主账号进行设置并启用。

②启用前必须设置“备注内容”并且勾选“同意《拦截发货条款》”,拦截旗帜颜色可根据自己情况设置,也可以不设置

完成第一步设置后,点击“启用”按钮即可生效。此时拦截发货的基础功能-自动添加备注功能已经设置完成。

温馨提示:只启用基础功能的商家,建议跟发货人员约定好,发货时需留意备注内容。


③高级设置根据用户自己的需要可选择是否开启


方法二:

①通过智能客服插件的设置入口,点击进入设置页面,并按照方法1所述方法进行设置


入口1:在智能客服插件中,找到“待发货”订单,在订单右侧找到“拦截设置”按钮并单击;

注意:此设置按钮,只有在未开启时存在,已开启后,请通过入口2进入

入口2:点击智能客服插件页面右下角的“设置”图标,进入设置页面。

②后台配置好之后,请联系您的客服经理,向技术团队报备。请提供您的吉客号 + 店铺后台的名称我们帮您启用吉客云自动锁单功能。

二、操作拦截

①客服操作拦截

方法一:如果买家要拦截子订单,发送订单选择,让买家选择要拦截的商品

方法二:客服也可以直接对主订单进行拦截,此时不需要买家选择商品

②拦截申请

客服或买家提交拦截申请后,系统会自动为订单打上备注;并向买家发送已收到拦截申请提示:亲,大促当天无法申请退款,但我们已尝试拦截发货(可能拦截失败),请于12.13起尽快申请退款,如果需要继续发货,请及时联系我们!

如果您的店铺的ERP已与千牛对接,系统同时会下发拦截发货的消息给ERP。

③拦截结果返回

拦截成功的提示仅在商家启用ERP锁单,且ERP返回拦截成功指令时才会返回。此时系统会提示买家:亲,您选择的商品已拦截成功,暂时不发货。请及时申请退款,如未退款有可能继续发货。


④吉客云系统中自助锁单拦截效果:


三、FAQ

①吉客云要配置"自助锁单"功能的Appkey是多少?

吉客云Appkye:24869601

②拦截功能是否所有商家都可用?

是的,但需要主账号设置并开通。

③拦截发货功能是否免费?

是的, 但是拦截快递的功能需要收费,商家可自行决定是否需要开启。

④锁单服务中,店小蜜和千牛智能客服插件的关系是什么?

千牛智能客服插件提供自动备注锁单和ERP锁单功能(如有),为提高双11当天的接待效率,使用专业版店小蜜的商家,可以通过在店小蜜订阅拦截服务,无需客服发送拦截卡片,让买家自助完成锁单。

⑤申请完锁单以后,买家需要做什么?

拦截发货功能并不改变订单状态,只是暂时不发货,买家仍需发起退款申请,才能获得退款,如果买家没有申请退款,卖家可能重新发货。

⑥申请锁单后,买家想要取消怎么办?

如果店铺没有ERP,建议客服直接在备注上修改备注内容,并同步到店内发货相关人;如果店铺使用ERP发货,取消锁单的方式视具体的ERP 情况而定,建议商家与ERP 沟通具体的解锁方式并操作解锁。

⑦如果买家不来退款,多长时间我可以发货?

如果锁单后买家不申请退款,建议商家及时询问买家是否仍旧需要货物,对于未联系上或12号均未申请退款的订单,可以酌情进行批量解锁发货,避免发货超时。 取消锁单的方式视具体的ERP 情况而定,建议商家与ERP 沟通具体的解锁方式并操作解锁。

⑧我是菜鸟仓发货的,可以对接ERP使用锁单预约退功能么?

菜鸟仓的商家可以使用拦截发货的自动备注功能,是否能使用ERP锁单,分为两种情况:

--ERP锁单支持:订单从平台到商家ERP 再推给菜鸟BMS。

--ERP锁单不支持:订单从平台自动流转到菜鸟BMS,不经过商家ERP推单。

所以入仓的商家需要先确认下这个信息。