大促前准备工作

(1) 根据往年订单量及今年营业收入，预估活动单量，请您于2021年10月20日前完成报备，以便我们为您定制专属于您的保障方案。报备方法： 通过吉客云“帮助”菜单下 “大促报备”提交。

• (2）提前检查网络设备确保网络稳定。
• (3）准备足量的耗材：打印机耗材、面单纸、包装耗材等。
• (4）准备应急的硬件：打印机、PDA、扫描枪、电子称、电脑及相关配件、发电机、投影及大屏显示器等。
• (5）仓库自动化设备性能提前检测。

2、人员储备

（1）提前准备临时工补足人员缺口。

（2）技能培训（统一培训或者轮岗）。

（3）绩效考核（激励为主、鼓舞士气）。

3、软件设置及注意事项

（1）crm相关

【促销策略】

① 促销策略提前验证，以防设置不生效，导致售后问题。（设置路径：【营销】→【促销活动】→【促销策略】）。

② 促销策略里相关名词/条件说明文档：http://s.jkyun.biz/15grQZ

③ 如何提升有总量限制赠送的准确率？ http://s.jkyun.biz/15h6Wg

④ 赠品促销多场景怎么玩出新花样？   http://s.jkyun.biz/15gzKE

⑤ 促销策略问题自助排查库：

http://s.jkyun.biz/15hX5t 平台商品ID允许混搭是什么意思？

         http://s.jkyun.biz/15hDdx 促销策略常见问题排查手册

【客服助手】

妙用“吉客云客服助手”，提升客服接待客户的效率，高效处理订单。

① 吉客云客服助手功能简介：吉客云拍了拍你，送你一个客服助手！

② 打开方式：吉客云安装目录下打开JackyunAssitant.exe 即可打开助手。

【会员通知】

为保障会员通知正常生效，提前检查设置的短信模板以及短信服务剩余数量，避免短信发送异常。

① 会员通知设置帮助文档： http://s.jkyun.biz/15goyP

② 会员通知设置帮助文档：http://s.jkyun.biz/15h7iX

【吉会员】（推荐）

全渠道订单买家自助查询，提升用户体验，打造粘性，沉淀私域流量！

① 吉会员介绍文档：http://s.jkyun.biz/2FMh2mp 吉会员介绍

（2）网店店铺设置

请在10号前，提前开启自动下载订单、自动物流上传，不启用延时转审核功能。以避免因为功能限制给您带来不必要的麻烦。

【强烈建议】

① 所有授权到期天数小于15天的店铺，请尽快重新授权，避免双十一无法下载订单。

② 开启自动下载订单

③ 开启自动物流上传

④ 不启用延时转审核

⑤ 不启用反写备注

6设置自动上传失败提醒

【关闭以下功能】

① 2021-10-31 00:00:00 ~2021-11-01 03:00:00

2021-11-11 00:00:00 ~2021-11-11 03:00:00

期间系统将关闭手动下载订单。

请一定提前开启自动下载订单设置。（非常重要）

② 2021-10-31 22:30:00 ~2021-11-02 00:00:00

2021-11-10 22:30:00 ~2021- 11-12 00:00:00

期间系统将关闭库存同步功能。

根据商品库存，锁定预分配店铺的活动链接，提前准备好。

③ 2021-10-31 22:30:00 ~ 2021- 11-02 00:00:00

2021-11-10 22:30:00 ~ 2021- 11-12 00:00:00

期间网店货品汇总帐页面不可用。

【功能限制】

① 2021-11-01 03:00:00 ~2021- 11-02 00:00:00

2021-11-11 03:00:00 ~2021- 11-12 00:00:00

期间对手动下载订单限流。

手动下载订单包含11月1日和11月11日的凌晨00点至03点 的时间段,每次不能超过10分钟。如下图所示，时间跨度控制在10分钟以内。

（3）销售单处理

【销售单处理自动化】

订单流程建议启用以下自动化处理，避免人工大批量处理累积订单。请提前配置销售单策略，并预先验证策略配置合理性。

① 销售-销售单策略-预售策略 http://s.jkyun.biz/15h7gH

② 销售-销售单策略-销售单拆分策略http://s.jkyun.biz/15h11o

③ 销售-销售单策略-仓库分配策略 http://s.jkyun.biz/15h7sT

④ 销售-销售单策略-物流匹配策略 http://s.jkyun.biz/15h1az

⑤ 销售-销售单策略-自动审核策略 http://s.jkyun.biz/15h2Kj

【常见问题排查】

① 同时启用了自动审核和自动合并订单，订单没有自动合并。办法：需设置延时自动审核。

② 订单申请退款需要继续发货，可清除退款标记后再审单。

③ 平台先点了发货，审单提示已发货，可清除平台发货标记再审单。

④ 建单后改了货品档案的单位信息，导致驳回失败，可在货品档案补充辅助单位。

⑤ 发货完成后没有生成出库单，排查是否包含无效货品、是否改了货品档案中单位。

⑥ 订单负库存出库了，检查是否开启仓库或货品的负库存出库，销售渠道是否开启不管理货品。

⑦ 发货后没有上次物流信息到平台，检查发货同步日志，按日志提示处理。

⑧ 委外仓发货取消发货失败，按日志提示处理，或驳回审核，修改信息后重新递交。

⑨ 网店下载的订单，可配置修改货品时保持应收合计不变。

⑩ 已完成的销售单预估邮资有误，物流单结算后，会将实际邮资回写到预估邮资修正。

详细处理说明：http://s.jkyun.biz/Mu8TVsk

【其他事项】

① 如果用户需使用千牛提供的拦截卡片，请提前联系您的客服经理，向技术团队报备启用自助锁单功能。自助锁单操作文档：http://s.jkyun.biz/15h4eW

② 千牛自助改地址操作文档：

http://s.jkyun.biz/15h4Y4 （常规开通改地址手册）

http://s.jkyun.biz/IB3fNLD （一键开通自助改地址的功能手册）

③ 打印模板：检查各类打印模板打印是否正常。

④ 检查吉客云销售单量、电子面单剩余数量、短信服务剩余数量、店铺授权、软件到期时间，并提前充值续费。

【仓储模块】

一、软件系统设置注意事项

1、开启退款检测等异常订单检测

路径：销售-销售单策略-异常订单处理策略

建议：判断条件设置：订单有退款、订单已发货、平台订单已关闭

检测点：开始配货、出库验货、打包登记、称重登记、直接发货

2、开启发货单多通道打印（多通道打印只适用于按单配货界面的单据打印，不适用于波次配货）

a.路径：系统-本地设置-打印设置

功能：设置每台电脑的打印通道号

b.路径：仓储-作业配置-出库流程

功能：设置发货单分通道打印规则，确认发货单分配打印通道的方式。

3、开启单据重复打印校验、直接发货校验、取消发货单校验

路径：仓储-作业配置-出库流程

a.开启物流单/发货单重复打印校验后，重复打印发货单/物流单时将会进行密码校验，降低重复发货风险。

b.开启直接发货校验后，降低因为直接发货导致重复发货的风险，降低未打单订单直接发货后实物漏发的风险。

c.开启取消发货单校验后，降低因客服操作驳回销售单重新递交发货导致的重复发货的风险。

4、开启自动生成补货单功能（仅适用开启货位库存管理的仓库）

a.路径：仓储-货位管理

功能：设置拣货货位的容量信息，以便系统根据容量信息自动生成补货申请并计算预估补货量。

b.路径：仓储-作业策略-库存

功能：开启后，拣货货位库存数量小于补货触发量时会自动生成补货申请。

c.路径：仓储-货位补货-补货申请

功能：设置自动生成补货单，以便补货申请根据规则自动生成补货单

5、打印模板准备：各类打印模板打印是否正常。

6、电子面单剩余数量、销售单量剩余数量、短信剩余数量、软件到期时间检查，提前充值续费。

7、库存准备：根据商品库存，锁定预分配店铺的活动链接，提前准备好。

8、数据归档：为提高软件性能我们将在大促前进行数据归档。

执行时间：2021-10-11--2021-10-27

归档范围：

1）50天之前的，订单量超过30万的进行归档

9、前置回传注意点

前置回传适用于提前回传三方非吉客云货主“销售出库”类型的发货单，用于提前将发货结果回传给货主，避免发货超时，引起店铺赔偿。（前置发货之后无法再次同步发货单信息！）

设置路径：仓储-作业配置-启用前置发货

发货单前置回传后，物流单号等数据信息，均不会再次回传。若在前置发货回传后再修改物流信息，会导致平台的物流信息与实际发出的物流信息不一致，可能会引起与顾客的纠纷。

10、取消发货注意点

为防止在拣货过程中业务方取消单据，影响大促期间的拣货效率，建议开启取消发货单信息，根据发货单的状态决定是否能取消。设置路径为：仓储-作业配置-启用取消发货单限制

可以设置发货单状态仅为待作业的情况允许上游取消。

上游取消失败的单据，在日志中会体现取消失败的原因，上游取消成功的，会自动增加一个“货主取消”的标记。

上游取消发货单失败的单据，可以自动转入到异常单中，后续对这些异常单单独沟通处理。可在作业配置中进行设置，设置路径：仓储-作业配置-启用异常发货单

11、回传失败注意点

发货完成后，生成出库单、回传货主等节点失败后，会给发货单上自动增加一个“回传失败”的标记，针对此类单据，可以在日志中找到具体问题，解决后，右键发货同步即可。

为了能及时发现“回传失败”的单据，建议开启事件提醒中的“发货单发货状态同步失败”，开启后，有发货同步失败的单据，会通过客户端消息、电子邮件、手机短信、企业微信消息等方式通知到对应的工作人员，从而快速进行处理。

开启路径：系统-事件提醒-发货单状态同步失败

二、仓库作业流程梳理

1、仓库空间规划分区、拣货路径提前优化。如需协助，请联系实施工程师。

2、货品预包：预估爆款货品，提前进行预包。

3、发货单流程梳理：预包发货单处理、(PDA)按单配货、(PDA)波次配货、后置打单等。

4、根据发货单结构分批次处理：预包发货单、单品同品发货单、多品同品发货单、普通单品发货单、普通多品发货单。

5、仓库现场作业人员分配。

6、提前与快递公司沟通包裹数量，做好揽收准备。

7、紧急情况预案：断电、断网、快递爆仓等。