往往接到客户诉求的第一时间，我们无法马上确认是按投诉事件处理，还是转售后单，或者补偿退款？所以我们需要一个集中入口专门登记客户诉求，然后经过各方确认，给客户对应诉求给出准确处理方案，并保障解决流程顺畅进行，并形成流程闭环！服务工单处理流程就是我们所要寻找的售后客户诉求处理流程闭环方案！    

     那么服务工单可以帮我们解决什么问题？

    1.简单便捷的登记入口。

    2.自动派单策略，对应的问题找对的人处理 。

    3.人性化的事件提醒，多方及时协同确认问题。

    4.基于工单信息一键转售后，减少没必要的重复劳动。

    5.买家可自助申请服务，提交工单，给予更好的售后体验。

    服务工单处理流程是怎样的呢？

一、工单登记

详细操作参考：http://s.jkyun.biz/15hLrM 工单受理

1.手动登记

入口一：搜索框输入“工单受理”

入口二：【服务】-【服务工单】-【工单受理】

2.批量导入

遇双11,618时，激增的销量同时也会带来普天盖地的售后问题，一个个手工登记显然会效率很低，此时可通过导出EXCEL数据，然后批量导入吉客云，速度会更快！

入口：【服务】-【服务工单】-【导入工单】 或者在上方搜索框直接输入“导入工单”

详细操作参考：http://s.jkyun.biz/15hLrO 导入工单

工单创建好以后，流入工单池

二、工单领取或指派

【服务】-【服务工单】-【工单池】

已指定受理人或者受理部门的，对应受理人可选择工单进行领取工单

未指定受理人或者受理部门的，可进行指派工单，单个或者批量对工单进行指派给指定的公司、部门、受理人；也可设置派单策略，新建后根据策略自动指派公司、部门、受理人 

详细操作参考：http://s.jkyun.biz/15hLrP 工单池

三、工单处理

在此界面对工单进行处理，多方协同评论和回复，确定工单的处理方案，若达成谅解，填写最终处理结果！若需转售后单，则根据需求通过“转入售后”转入相应的售后流程，处理好之后点击处理完成！

详细操作参考：http://s.jkyun.biz/15hLrQ 工单处理

四、审核完成

工单处理完成后，需要售后主管审核把关，确定工单是否真的完成，无误后审核完成

详细操作参考： http://s.jkyun.biz/15hPGZ 审核完成

五、工单查询

工单查询处可查看所有状态的工单，便于及时工单状态查询及时督促工单完成！